Title: Introduction
Course: La valeur perçue

La valeur perçue est la valeur que revêt un bien ou un service dans l’esprit d’un consommateur. Elle correspond au prix maximal que le consommateur est prêt à payer pour obtenir le produit.

L’organisation doit mettre en œuvre des processus de gestion en vue d’atteindre ses objectifs.
La gestion permet la réalisation ces objectifs en créant de la valeur de différentes natures.

Comment la gestion d’une organisation contribue-t-elle à la création de différentes formes de valeur ?

Les processus de gestion concourent à la création de différentes formes de valeur : valeur fondée sur le revenu (approche en termes de flux), valeur fondée sur un patrimoine (approche en termes de stocks), valeur perçue, valeur sociale.

Les notions relatives à la valeur perçue à maîtrisées sont :

- l'image de marque
- la notoriété
- la satisfaction
- la qualité